ความเสี่ยงด้านปฏิบัติการมีกี่ประเภท?
หลังจากที่เราได้พูดถึงสาเหตุทั้ง 4 ประการไปแล้ว มาดูกันว่าความเสี่ยงด้านปฏิบัติการที่แบ่งย่อยออกได้เป็น 7 ประเภทหลักนั้นมีอะไรบ้าง
การทุจริตภายใน พนักงานจงใจใช้ทรัพยากรบริษัทในทางที่ผิดโดยไม่เปิดเผย การจัดการที่ดีต้องมีระบบตรวจสอบที่เหมาะสม
การทุจริตภายนอก บุคคลภายนอกพยายามขโมยทรัพยากรหรือทรัพย์สินของบริษัท เช่น แฮกเกอร์ขโมยเงิน หรือคู่แข่งขโมยทรัพย์สินทางปัญญา
ความล้มเหลวทางเทคโนโลยี ระบบซอฟต์แวร์และคอมพิวเตอร์ของบริษัทขัดข้อง
การจัดการกระบวนการ ผู้รับผิดชอบล้มเหลวในการพัฒนาวิธีแก้ปัญหาที่เหมาะสมหรือล้มเหลวในการดำเนินกลยุทธ์
ความปลอดภัยในที่ทำงาน บริษัทละเมิดกฎระเบียบความปลอดภัยหรือไม่สามารถปกป้องพนักงานจากอันตรายทางกายหรือจิตใจ
ความเสียหาย ปัจจัยภายนอกเช่นสภาพอากาศหรือภัยธรรมชาติส่งผลต่ออุปทาน การผลิต หรือความสามารถของพนักงานในการทำงาน เช่น ไฟไหม้หรือน้ำท่วมฉับพลันสามารถรบกวนห่วงโซ่อุปทานได้ พายุหิมะอาจทำให้พนักงานไม่สามารถไปทำงานได้ ตัวอย่างเช่นร้านอาหาร Waffle House ของอเมริกาที่มีแผนรับมือภัยพิบัติที่ดีมาก โดยร้านจะปิดเฉพาะในสภาวะที่เลวร้ายที่สุดเท่านั้น จนได้มีดัชนี Waffle House ที่ใช้วัดความรุนแรงของพายุ
ลูกค้า บริษัทสร้างความเสียหายให้ลูกค้าโดยการให้ข้อมูลเท็จ สินค้าที่มีข้อบกพร่อง ไม่ปฏิบัติตามกฎหมาย หรือไม่สามารถตอบสนองความต้องการได้
ความเสี่ยงประเภทอื่น ๆ
มาดูกันว่าความเสี่ยงด้านปฏิบัติการแตกต่างจากความเสี่ยงทางการเงิน ความเสี่ยงทางการตลาด และความเสี่ยงเชิงกลยุทธ์อย่างไร
ความเสี่ยงด้านตลาด (Market Risk) หมายถึงความเสี่ยงของความสูญเสียที่เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงของราคาตลาด เช่น ราคาหุ้น อัตราดอกเบี้ย และอัตราแลกเปลี่ยน ราคาหุ้นอาจมีความเชื่อมโยงโดยตรงกับความเชื่อมั่นของตลาด นักลงทุนจะมีความรู้สึกบางอย่างมีต่อบริษัทและราคาหุ้นหรือออปชั่นของบริษัทนั้น: หุ้นมีราคาสูงเกินไปหรือถูกกว่ามูลค่าจริง? ตลาดเป็นขาขึ้นหรือขาลง? ความเสี่ยงด้านตลาดยังเกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงของอัตราดอกเบี้ย ซึ่งจะส่งผลต่อต้นทุนการกู้ยืมเงินของบริษัท นอกจากนี้ การเปลี่ยนแปลงของอัตราแลกเปลี่ยน ราคาวัตถุดิบ และปัจจัยทางเศรษฐกิจอื่น ๆ ก็มีส่วนเกี่ยวข้องด้วย
ความเสี่ยงด้านเครดิต (Credit risk) หมายถึงความเสี่ยงของการสูญเสียทางการเงินที่บริษัทจะเผชิญเมื่อไม่มีเงินเพียงพอที่จะชำระหนี้และสินเชื่อ แม้ว่าสิ่งนี้อาจเกี่ยวข้องกับการจัดการที่แย่และการขายที่ตกต่ำ แต่ความเสี่ยงทางการเงินแตกต่างจากความเสี่ยงด้านปฏิบัติการ เพราะเกี่ยวข้องกับสุขภาพทางการเงินของบริษัทมากกว่าวิธีการดำเนินงานประจำวัน
ความเสี่ยงด้านกลยุทธ์ (Strategic risk) เกี่ยวข้องกับกลยุทธ์และวัตถุประสงค์ระยะยาวของบริษัท มันเกิดจากความล้มเหลวของบริษัทในการปรับตัวให้เข้ากับกฎระเบียบใหม่ ๆ หรือการลงทุนมากเกินไปในภาคส่วนที่ในที่สุดแล้วไม่เติบโต ความเสี่ยงด้านกลยุทธ์มีความเชื่อมโยงกับความเสี่ยงด้านปฏิบัติการในแง่ที่ว่า ความเสี่ยงด้านปฏิบัติการคือความเสี่ยงของความล้มเหลวที่เกิดขึ้นขณะพยายามดำเนินกลยุทธ์นี้ โดยความผิดพลาดของมนุษย์หรือระบบในการปฏิบัติงานจะมีผลกระทบที่เกิดขึ้นทันทีมากกว่า